CRM (Customer Relationship Management) je centralizovan sistem za upravljanje odnosima sa klijentima, koji omogućava efikasno praćenje komunikacije, zakazivanje, prodaju, marketing kampanje i korisničku podršku. Kroz jedinstvenu bazu podataka, timovi mogu brže reagovati na potrebe klijenata, graditi dugoročne odnose i povećati efikasnost poslovanja.